bob平台首页-展销会闭会,问题商品谁来处理?消保委:可向销售者或生产者任一方索赔

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在展销会上购买了商品或者服务,若是商品质量不合格,展销会结束后消费者如何维权呢?

日前,松江区消保委就接到了这样一起投诉,最终通过寻找生产厂家维护了消费者的权益。

消费者黄女士于2019年12月18日在某特卖会上购买啦两件羊毛衫,参与买二赠一,共三件。

今天1月,其中一件羊绒衫右袖口出现破洞。3月份,另一件领口出现脱线。

刚买3个月,3件衣服中就有2件出现了质量问题,当黄女士试图联系特卖会经营者时,发现柜台已经撤柜,已经无法找到销售方。

于是,黄女士又找到厂家要求售后,但厂家以自己非销售者为由拒绝处理。黄女士为此向松江消保委寻求帮助。

松江区消保委在受理该投诉后,立刻联系厂家处理此事。但是厂家却表示,消费者并非在自己处购买,应该去联系经营者处理此事,如果确实是质量问题,应该由经营者来联系自己。而且,消费者其中一件衣服为赠品,无法处理。

对于厂家的理由,消保委工作人员进行了反驳:“首先,该羊绒衫还在三包期内,赠品和正价享受同等三包规定;其次,当消费者权益受到侵害时,可以向经营者或生产者的任何一方要求赔偿,如果属于经营者的责任,生产者赔偿后可以向经营者追偿,反之亦然。”

最后,经消保委调解,厂家同意免费为消费者修补羊绒衫,消费者对此表示满意。

消保委认为,根据《上海市消费者权益保护条例》第三十四条规定:“经营者以消费者购买或者接受服务为条件,以奖励、赠予等促销形式向消费者提供商品或服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠予的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”

同时,《消费者权益保护法》第四十条第二款规定:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”

对此,消保委提醒消费者,当在展销会、租赁柜台购买商品或者服务时,如果因为闭会或者撤柜而无法找到经营者时,可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。如果对方也无法联系,还可以联系生产厂家进行处理。